Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid en reikwijdte
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen van goederen in onze Nederlandse webshop, bereikbaar via www.ikwildees.store (“website”) door consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaan met een rechtspersoon die producten aanbiedt op afstand). Consumenten worden in deze Voorwaarden ook wel aangeduid met “u” en “uw”. Ik wil Dees wordt ook wel aangeduid met “wij”, “ons” en “onze”.
Leest u deze Voorwaarden goed door voordat u een bestelling bij ons doet. Deze Voorwaarden bevatten informatie over wie wij zijn, hoe wij producten aan u leveren, hoe wij en u de koopovereenkomst kunnen wijzigen en beëindigen, wat u moet doen als zich een probleem voordoet en andere belangrijke informatie.
De meest recente versie van deze Voorwaarden, zoals gepubliceerd op onze website, zijn van toepassing op alle aankopen via onze website.
Deze Voorwaarden beogen de rechten die aan consumenten toekomen op grond van het recht dat van toepassing is in het land van hun gewone verblijfplaats niet te beperken.
2. Wie wij zijn en hoe u contact op kunt nemen
Deze website wordt u aangeboden door Ik wil Dees
Onze contactgegevens zijn:
Ik wil Dees
Amsterdamsestraatweg 237A
3551 CC Utrecht
Nederland
KVK nr.: 82498083
BTW nr.: NL003697541B91
U kunt onze klantenservice bereiken via:
e-mail: contact@ikwildees.store
Indien wij contact met u willen opnemen, doen wij dit via het telefoonnummer of e-mailadres dat u zelf aan ons hebt opgegeven.
3. Totstandkoming van de overeenkomst Het aanbieden en presenteren van artikelen op onze website betekent niet een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst. Wanneer u een bestelling doet door op de ‘bestelling plaatsen’ te klikken, plaatst u een bindend aanbod voor de totstandkoming van een koopovereenkomst met ons.
Op het moment dat wij uw bestelling accepteren, komt een juridisch bindende overeenkomst tot stand. Acceptatie van een bestelling geschiedt door toezending van een daartoe strekkende verklaring via e-mail en/of toezending van de bestelde artikelen.
In het geval wij niet in staat zijn de door u bestelde artikelen te leveren, bijvoorbeeld door een voorraadtekort of een onverwachte beperking van onze middelen waar wij redelijkerwijze geen rekening mee konden houden of omdat we een fout in de verkoopprijs ontdekt hebben, dan zullen wij u daarvan op de hoogte stellen. In dat geval komt er geen koopovereenkomst tot stand. Wij zullen u in zo’n geval betalingen die u al hebt gedaan zo snel mogelijk retourneren.
Deze website is bedoeld voor de aanprijzing en verkoop van artikelen aan consumenten in Nederland. Daarom leveren wij de artikelen op deze website ook enkel aan adressen in Nederland.
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
Alle prijzen op onze website zijn totaalprijzen inclusief BTW maar exclusief verzendkosten. Voordat u een bestelling plaatst, zullen wij u informeren over de verzendkosten en het totaal te betalen bedrag. Wij betrachten alle zorgvuldigheid om ervoor te zorgen dat de prijzen van de artikelen correct worden weergegeven.
Als wij er achter komen dat wij een lagere prijs hebben gecommuniceerd dan de daadwerkelijke prijs van een artikel dat u heeft besteld, dan zullen wij contact met u opnemen voor uw instructies voordat wij uw bestelling accepteren.
In het geval wij uw bestelling accepteren terwijl de weergegeven prijs duidelijk en onmiskenbaar foutief is en die prijs voor u ook als zodanig kon worden herkend, dan mogen wij de overeenkomst ontbinden. U ontvangt in dat geval de aankoopsom terug en u dient het artikel, indien u dat heeft ontvangen, aan ons terug te sturen.
Wij accepteren betalingen met iDEAL. U moet voor de bestelde artikelen betalen voordat wij die aan u verzenden.
5. Levering
Artikelen op deze website worden enkel geleverd aan adressen binnen Nederland.
Voor alle brievenbuspakket bestellingen zijn de verzendkosten per levering in Nederland €3,95. Alle verzendkosten zullen duidelijk worden weergegeven voordat u een bestelling plaatst.
Levering vindt plaats 4 tot 6 werkdagen nadat uw bestelling is geaccepteerd en wordt uitgevoerd door onze leveringspartner PostNL. Dit is een indicatieve termijn waar geen rechten aan kunnen worden ontleend.
Indien de levering van artikelen is vertraagd ten gevolge van een oorzaak waarop wij redelijkerwijze geen controle kunnen uitoefenen, dan zullen wij zo snel mogelijk contact met u opnemen en zullen wij maatregelen treffen om de vertraging zoveel mogelijk te beperken. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen ten gevolge van die oorzaak, maar als er een risico is op een substantiële vertraging dan kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te ontbinden, in welk geval wij de aankoopsom zullen retourneren van artikelen die u heeft besteld en waarvoor u heeft betaald, maar die u nog niet heeft ontvangen.
Het kan zijn dat wij bepaalde informatie van u nodig hebben om ons in staat te stellen een besteld artikel te leveren. Als dit het geval is, wordt de benodigde informatie weergegeven in de beschrijving van het artikel. Indien u ons de benodigde informatie niet binnen redelijke termijn verschaft, of wanneer u ons onjuiste of incomplete informatie verschaft, hebben wij het recht de overeenkomst te beëindigen of om u een extra bedrag in rekening te brengen als compensatie voor het extra werk dat wij daarvan hebben. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het vertraagd leveren van artikelen of het niet leveren daarvan als dat komt doordat u ons niet de benodigde, of incorrecte of incomplete informatie heeft verschaft binnen een redelijke termijn nadat wij u daarom hebben verzocht.
6. In welke gevallen wij het leveren van artikelen mogen uitstellen
Wij hebben het recht om de levering van een artikel uit te stellen als:
(a) wij met een technisch probleem te maken hebben of kleine aanpassingen aan het artikel willen doen;
(b) wij het artikel willen aanpassen om veranderingen in de toepasselijke wet- en regelgeving door te voeren;
(c) wij het artikel aanpassen op uw verzoek of zoals wij aan u hebben laten weten (zie daaromtrent ook artikel 7 hieronder).
Indien wij de levering van een artikelen moeten uitstellen, zullen wij u daar vooraf over informeren, tenzij het probleem urgent is of er sprake is van een noodgeval.
Als wij de levering van een artikel voor meer dan 14 dagen moeten uitstellen zullen wij de prijs aanpassen zodat u niet betaalt voor artikelen terwijl de levering daarvan is uitgesteld. U heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden als wij de levering uitstellen, of wanneer wij u vertellen dat wij dat van plan zijn, voor een periode van meer dan 30 dagen. Wij zullen in dat geval reeds verrichte betalingen aan u retourneren. U heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.
7. Artikelen
De afbeeldingen van artikelen die wij aanbieden op onze website zijn enkel bedoeld voor illustratieve doeleinden. Wij hebben geprobeerd om de kleuren op afbeeldingen zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven, maar wij kunnen niet garanderen dat het door u gebruikte apparaat de kleuren nauwkeurig weergeeft. Het artikel dat u ontvangt kan daarom verschillen van de afbeeldingen op onze website.
De verpakking van artikelen kan verschillen van de verpakking zoals afgebeeld op onze website.
Veel van onze producten zijn gemaakt van glas & natuursteen. Doordat dit een natuurlijk materiaal is zal dit nooit gelijk zijn met een ander product. Het kan zijn dat er oneffenheden vanwege het natuurlijk materiaal.
Wij mogen een artikel aanpassen om een van de volgende redenen:
(a) om een wijziging in de toepasselijke wet- en regelgeving door te voeren. Als wij zulke wijzigingen doorvoeren, zullen wij u informeren over de praktische consequenties die u daarvan ondervindt;
(b) kleine technische verbeteringen en aanpassingen door te voeren, bijvoorbeeld om een veiligheidsrisico te verlagen of weg te nemen. Als zulke wijzigingen invloed zouden hebben op het gebruik van het artikel, zullen wij dat aan u uitleggen.
8. Eigendomsvoorbehoud
Tot op het moment dat de volledige verkoopprijs is betaald, blijven de artikelen ons exclusief eigendom.
Vanaf het moment dat wij de artikelen afleveren op het door u aangegeven adres, zijn de artikelen uw verantwoordelijkheid.
9. Het ontbinden van de overeenkomst; retourneren van artikelen; retourkosten
Redenen voor het ontbinden van de overeenkomst
Er zijn verschillende redenen op grond waarvan u de overeenkomst kunt ontbinden:
(a) gebrekkige goederen: als het artikel dat u heeft gekocht gebrekkig is of op onjuiste wijze is beschreven, heeft u mogelijk het recht de overeenkomst te ontbinden, of om het artikel te laten repareren of te laten vervangen of om (een deel van) de aankoopprijs terug te krijgen (zie hieromtrent artikel 10);
(b) vanwege iets wat wij hebben gedaan of waarvan wij u hebben verteld het te zullen doen (zie hieromtrent artikel 11);
(c) omdat u zich bedacht heeft (herroepingsrecht, zie hieromtrent artikel 12);
(d) indien geen van bovenstaande gevallen zich voordoet (zie hieromtrent artikel 13).
Hoe u de overeenkomst ontbindt
Om de overeenkomst te ontbinden gebruikt u het door ons aangegeven email adres contact@ikwildees.nl.
Hoe u de artikelen terugstuurt bij beëindiging van de overeenkomst
Als u de overeenkomst ontbindt nadat de artikelen door ons verzonden zijn of wanneer u deze reeds heeft ontvangen, moet u de artikelen aan ons retourneren. Vraag eerst een retour aan bij ons via contact@ikwildees.nl
U dient de artikelen die u terugstuurt op een geschikte wijze in te pakken. Wij vragen u de artikelen zoveel als mogelijk terug te sturen in hun originele verpakking.
U bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van gebruik van de artikelen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.
In welke gevallen u moet betalen voor de retourkosten
Wij zullen voor de retourkosten betalen als u de overeenkomst ontbindt op grond van artikel 10 of 11 van deze Voorwaarden. In alle andere gevallen, inclusief het geval dat u uw herroepingsrecht uitoefent (zie artikel 12), bent u zelf verantwoordelijk voor betaling van de retourkosten.
10. Gebrekkige of niet correct beschreven artikelen
Als u een vraag of klacht heeft over een artikel dat u heeft ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice via e-mail.
Wij zijn verplicht om artikelen te leveren conform de overeenkomst die wij met u aangaan.
Wij zijn aansprakelijk voor gebreken in artikelen volgens de toepasselijke wet- en regelgeving. De verjaringstermijn voor stainless steel is 6 maanden en overige items 8 weken, gerekend vanaf de datum dat u de artikelen ontvangt.
Als de artikelen die u ontvangen heeft niet voldoen aan hetgeen wij met u hebben afgesproken, of als de artikelen niet geschikt zijn voor het doel dat wij hebben aangegeven of voor algemeen gebruik, of als ze niet beschikken over de kwaliteiten of eigenschappen die u op basis van de beschrijving of andere publieke uitingen mocht verwachten, dan zijn wij verplicht tot het verrichten van een aanvullende prestatie. Dit geldt niet wanneer wij gerechtigd zijn om dit te weigeren op grond van toepasselijke wet- en regelgeving.
Indien u recht hebt op een aanvullende prestatie, heeft u de keuze om de goederen te laten vervangen of om deze te laten repareren. Wij hebben het recht om de door u gekozen optie te weigeren als dat voor ons gepaard zou gaan met onredelijk hoge kosten terwijl uitoefening van de andere optie voor u geen significante nadelen heeft.
Terwijl wij een aanvullende prestatie verrichten, hebt u GEEN recht op uitoefening van uw herroepingsrecht en ook NIET op aanpassing van de prijs van het bewuste artikel.
Als wij twee (2) pogingen hebben ondernomen om een gebrek te herstellen en beide pogingen zijn niet succesvol gebleken, dan wordt reparatie van het gebrek als mislukt beschouwd, tenzij uit de aard van de artikelen of het gebrek of andere omstandigheden anders blijkt.
Als vervanging of reparatie is mislukt of als wij dit hebben geweigerd, kunt u een aanpassing van de prijs verzoeken of de overeenkomst herroepen.
In het geval u een gebrekkig artikel heeft ontvangen, dan moet u dat artikel naar ons terugsturen op onze kosten, tenzij u om een vermindering van de prijs heeft verzocht.
11. Ontbinding van de overeenkomst vanwege iets dat wij hebben gedaan of gaan doen
U kunt de overeenkomst ontbinden in de volgende gevallen:
(a) wij hebben u geïnformeerd over een aankomende aanpassing van het artikel of deze Voorwaarden waar u het niet mee eens bent;
(b) wij hebben u geïnformeerd over een foutieve prijs of beschrijving van een artikel dat u heeft besteld en u wilt uw bestelling daarom annuleren;
(c) er is een risico dat de levering van een artikel substantieel vertraagd is ten gevolge van een oorzaak waarop wij redelijkerwijs geen controle kunnen uitoefenen;
(d) wij hebben de levering van een artikel uitgesteld om technische redenen, of wij hebben u geïnformeerd dat wij dit van plan zijn, in elk geval voor een periode van meer dan 30 dagen;
(e) omdat wij iets verkeerd hebben gedaan.
12. Bedenktijd/herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) uw artikelen fysiek in bezit heeft gekregen de overeenkomst te herroepen zonder opgaaf van redenen. Indien uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunt u de overeenkomst zowel geheel als gedeeltelijk herroepen. Als uw bestelling in meerdere delen is geleverd, heeft u 14 dagen de tijd vanaf de datum dat u de laatste levering heeft ontvangen.
Uitzonderingen
Tenzij wij u alsnog uitdrukkelijk het herroepingsrecht schriftelijk hebben toegekend, heeft u GEEN herroepingsrecht in de volgende gevallen:
- artikelen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of waarbij de keuze van de consument beslissend is geweest voor de productie ervan;
- Onze oorbellen kunnen niet worden teruggestuurd vanwege hygiënische redenen.
- artikelen die verzegeld zijn verstuurd en waarvan het zegel is verbroken na levering en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd; denk hier bijvoorbeeld aan onze oorbellen collectie.
Indien u een digitaal product heeft gekocht dat niet op een gegevensdrager is geplaatst, en wij zijn begonnen met het leveren van het digitale product nadat u daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd voordat de 14-dagen bedenktermijn is verlopen, dan verliest u met het geven van die toestemming uw herroepingsrecht.
Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u de artikelen die u niet wenst te behouden zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat u die heeft ontvangen, aan het volgende adres retourneren:
Ik wil Dees
Amsterdamsestraatweg 237A
3551 CC Utrecht
Nederland
U bent op tijd als u de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Retour kosten zijn voor eigen rekening.
Welke gevolgen heeft het uitoefenen van het herroepingsrecht
Als u de overeenkomst herroept, dient u de te retourneren artikelen zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst daarvan, aan ons terug te zenden.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, exclusief leveringskosten onverwijld maar in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u uw bestelling heeft betaald. In ieder geval zullen wij u voor een terugbetaling geen kosten in rekening brengen.
Wij zijn gerechtigd om te wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben ontvangen, of totdat u genoegzaam heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
13. De overeenkomst ontbinden in alle andere gevallen
Indien geen van de bovenstaande gevallen zich voordoet (artikelen 10-12), kunt u nog steeds de overeenkomst beëindigen voordat die voltooid is, maar u bent ons dan wel compensatie verschuldigd. De overeenkomst is voltooid wanneer de artikelen door ons zijn geleverd. Indien u de overeenkomst in dit geval wilt ontbinden, neemt u dan contact met ons op. De overeenkomst zal in dat geval onmiddellijk eindigen en wij zullen u reeds betaalde bedragen voor artikelen die u nog niet heeft ontvangen terugstorten onder aftrek van redelijke compensatie voor de netto kosten die wij hebben moeten maken als gevolg van het ontbinden van de overeenkomst. Als u nog niets heeft betaald, mogen wij alsnog een dergelijk bedrag aan u in rekening brengen.
14. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van nalatigheid in de nakoming van een essentiële contractuele verplichting. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot schade die op het moment van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar is en typerend is voor de overeenkomst.
Essentiële contractuele verplichtingen zijn die verplichtingen waarvan de vervulling kenmerkend is voor de overeenkomst en waarop u kunt vertrouwen. Onze verplichte aansprakelijkheid op grond van wet- en regelgeving (zoals productaansprakelijkheid en aansprakelijkheid voor opzet en grove nalatigheid) wordt hierdoor echter niet aangetast.
Elke andere aansprakelijkheid is uitgesloten. In het bijzonder zijn wij niet aansprakelijk voor gederfde winst of inkomen of enig ander financieel nadeel door u geleden.
Voor zover onze aansprakelijkheid is beperkt of uitgesloten, geldt dit ook voor onze werknemers, vertegenwoordigers en agenten.
15. Gebruik van uw persoonsgegevens
Wij gebruiken uw persoonsgegevens op de wijze zoals vastgelegd in onze Privacy Policy.
16. Algemene bepalingen
Wij mogen onze rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden aan een andere organisatie overdragen. Wij zullen u informeren als dit gebeurt en wij zullen ervoor zorgen dat de overdracht uw rechten onder deze Voorwaarden niet negatief zal beïnvloeden.
De bepalingen van deze Voorwaarden staan ieder op zich. In het geval een van de bepalingen van deze Voorwaarden op enig moment nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de koopovereenkomst en de overige bepalingen in stand.
Onduidelijkheden in deze Voorwaarden moeten worden uitgelegd naar de geest van deze Voorwaarden.
17. Geschilbeslechting
Indien u een klacht heeft, neemt u dan eerst contact met ons op zodat wij uw klacht kunnen proberen op te lossen.
De EU commissie heeft een internetplatform voor online geschilbeslechting voor consumenten in het leven geroepen. De functie van dit platform is om buiten de officiële rechtspraak om tot een oplossing te komen van geschillen die ontstaan in verband met overeenkomsten voor online aankopen. Meer informatie over dit platform is te vinden via http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wij zijn niet bereid, noch verplicht, om mee te werken aan een geschilbeslechtingsprocedure van een arbitragecommissie voor consumenten.
18. Toepasselijk recht
Onze overeenkomst met u wordt beheerst door Nederlands recht, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming die gelden in het land van de gewone verblijfplaats van de consument.